Hvad er kundeundersøgelser?
Kundeundersøgelser er – hold nu fast – undersøgelser blandt dine kunder. Der er til gengæld mange mulige metoder med hver deres styrker:
- Spørgeskemaundersøgelse (bedst til at svare på ’hvor mange’ og ’hvad’)
- Kvalitative interviews (bedst til at gå i dybden og svare på ’hvorfor’)
- Fokusgruppe (bedst til at forklare baggrund for ’hvorfor’).
Det vigtigste er – fælles for alle metoder – at undersøgelsen har et klart formål.